• Сәр. Мау 16th, 2021

PAIDALY AQPARAT

Барлық пайдалы ақпаратты бір сайттан табасыз

Интернет арқылы қызметтерді сату

Bykalkoz

Мам 27, 2021

Менің жеке тәжірибем (мен өзімнің заң қызметтерімді интернет арқылы сатамын) және клиенттердің тәжірибесі интернет арқылы қызметтерді сатудың үш түрлі моделін қолдануға болатындығын көрсетеді:

* толық автоматтандырылған модель,

* жартылай автоматты модель,

* жеке үлгі.

Толық автоматтандырылған модель-бұл қызмет күнін онлайн режимінде таңдаған кезде, мысалы, бағдарламаланған кеңес беру күнтізбесі арқылы, дүкендегі кез-келген өнім сияқты Веб-сайт арқылы қызметті сатып алатын модель.

Автоматтандырудың жартысы бойынша мен қызметті себетке қосып, оны төлеу арқылы сатып алуға болатын жағдайды айтамын, бірақ  егжей-тегжейлі ақпарат алу үшін Сіз қызмет провайдерімен жеке байланысуыңыз керек.

Жеке модель (мен заңгерлік көмекке келгенде қолданамын) — бұл барлық мәліметтерді клиентпен, мысалы, электрондық пошта арқылы жеке сәйкестендіру.

Қашықтан жасалатын келісім-шарт

Интернет арқылы сатудың қолданылатын моделіне қарамастан, қызмет көрсету шарты бұл жағдайда қашықтан жасалады:

* Тараптардың бір жерде физикалық қатысуынсыз,

* қашықтықтан байланыс құралдарын айрықша пайдаланумен.

Мұнда сіз «күте тұрыңыз, мен клиентпен қандай келісімшартқа қол қоймақпын» деген мәселеге назар аударамын. Мұндай жағдайда мен келісім — шарт тек құжат емес екенін хабарлауға асығамын.

Сіз кез-келген нысанда келісім жасай аласыз (пәтерді сату немесе мүліктік авторлық құқықты беру сияқты белгілі бір жағдайлардан басқа).

Егер клиент сіздің қызметтеріңізді пайдаланса, мұндай шарт жасалмаса да, ол келісімшартқа негізделген құжат болғандықтан, ақысын төлдейді.

Келісімшарттар барлық жерде бар деп айта аламыз. Газет үшін дүңгіршекке барған кезде сіз  мәміле жасайсыз. Бұл жағдайда бұл сату шарты. Мұны ешкім жазбайды, бірақ заң бұл жерде келісімді таныйды.

Есіңізде болсын, егер сіз клиентпен жазбаша келісім-шартсыз жұмыс жасасаңыз, оның заңдық күші болмайтынын есіңізден шығармаңыз.

Тұтынушыға арналған қосымша режим

Интернет арқылы қызметтерді сату арқылы сіз өз клиенттеріңізбен келісім-шарт жасайтындығыңызды білесіз.

Егер клиент тұтынушы болса, сіз де тұтынушылардың құқықтары туралы Заңға бағынасыз.

Бұл қосымша тұтынушы режимі қорқынышты емес, бірақ кейбір міндеттер жүктейді.

Біріншіден, сіз тұтынушыға белгілі бір ақпарат беруіңіз керек. Қандай? Мәселен, өнер саласындағы қызмет болсын дейік. Бұл арада сіз  Тұтынушылардың құқықтары туралы заңды басшылыққа аласыз.

Қызметтерді сату ережелері

Дүкен, қолданба немесе веб-сайт ережелері сияқты қызметтерді сату ережелері келісімшартты ауыстыра алады. Клиент құжатқа қол қоюға міндетті емес. Сізге тек ережелерді қабылдағаныңыз туралы мәлімдеме қажет, мысалы,  жай ғана «Иә, Мен қабылдаймын» деген мазмұндағы электрондық поштасын жазу.

Ережелер сонымен қатар ақпараттық міндеттемелерді орындау тәсілі болып табылады. Мұнда бір жерде сіз клиентке беруіңіз керек барлық ақпаратты қоса аласыз.

Қызметтерді сату ережелері жеке құжат болуы мүмкін, бірақ басқа ережелердің бөлігі болуы да мүмкін. Егер сіз, мысалы, дүкенде физикалық өнімдерді, сандық өнімдерді сатқыңыз келсе және кеңестер мен жаттығулар қосқыңыз келсе, тапсырыс беруші тапсырыс берген кезде қабылдайтын ережелерге осы қызметтердің барлығын қосуға ештеңе кедергі болмайды.

Бұл әрдайым ережелер болмауы керек

Егер сіз өз қызметтеріңізді жеке модельде сатсаңыз, барлық мәліметтерді клиентпен жеке-жеке үйлестірген кезде, ережелерді нақты пайдаланудың қажеті жоқ.

Өз клиенттеріммен заң көмегін көрсету шарттарымен келісе отырып, мен заң қызметтерін көрсету ережелерін қолданбаймын, бірақ барлығын электронды хатта ұсыныспен егжей-тегжейлі сипаттаймын.

Алайда, ережелермен жеке сатылатын қызметтерді рәсімдеуге ештеңе кедергі болмайды. Сіз жалпы ережелер мен шарттарға, қызмет көрсету шарттарына немесе қызмет провайдері өз қызметін пайдаланбас бұрын сізге жіберген кез келген басқа құжатқа тап болған да шығарсыз.

Сіз мұны да жасай аласыз. Күн сайын мен қызметтерді сатудың әртүрлі модельдеріне құжаттар дайындаймын. Мұның бәрі сіздің шешіміңізге байланысты.

Дүкенде қызметтерді сату

Егер сіз өз қызметтеріңізді автоматты түрде сатқыңыз келсе, мысалы, себет механизмі арқылы, интернет-дүкен сияқты, ережелер ең жақсы нұсқа болады. Сондай-ақ, клиенттер тапсырыс түрінде ережелердің болуына үйреніп қалғандықтан және мұндай құжаттың жоқтығына алаңдауы мүмкін.

Шарттан бас тарту құқығы

Қызметтерді Интернет арқылы сату контексінде тұтынушының қашықтықтан шарттан бас тарту құқығы проблемасы бар. Атап айтқанда, клиент сізге шарттан бас тартатынын және ақшаны қайтаруды талап ететінін жазған кезде жағдай туындауы мүмкін.

Алайда, егер сіз қандай-да бір қадамдар жасасаңыз немесе тіпті қызметті толық көлемде жасасаңыз және клиент келісім-шарт жасалған сәттен бастап 14 күн өтпей тұрып, одан бас тартса, жағдай қалай болмақ?

Алдымен, келісім-шарттан бас тарту құқығы тұтынушыға тек заң бойынша беріледі. Егер клиент сіздің қызметтеріңізді бизнесті немесе кәсіби қызметті жүргізуге байланысты пайдаланса, ол тұтынушының осы құқығын, яғни 14 күндік мерзімге дейінгі бас тарту құқығын  пайдалана алмайды.

Алайда, егер сіз тұтынушымен жұмыс жасасаңыз, теориялық тұрғыдан сіз жай ғана сипатталған жағдайға тап болуыңыз мүмкін. Неліктен теориялық? Себебі сатып алушы мұндай құқыққа ие екенін түсінбеуі де мүмкін.

Егер тауарлары бар интернет-дүкендер жағдайында біз қайтару құқығына үйреніп алсақ, онда қызметтер жағдайында бұл табиғи емес. Сондықтан сіз осы бағытта ештеңе жасамасаңыз да, қызмет көрсету келісімінен шығу мәселесі ешқашан сізде болмауы мүмкін.

Қызмет көрсету жағдайында шартты бұзу құқығын алып тастау

Бірінші кезекте, тұтынушылардың құқықтары туралы Заңның 38-бабына назар аударыңыз. Дәл осы ережеде сіз шарттан бас тарту құқығы алынып тасталған барлық жағдайларды таба аласыз. Біздің жағдайда осы Ереженің 1-тармағы өте маңызды.

Бұл ереже тұтынушы шарттан бас тарта алмайтындығынан басқа нәрсені білдіреді, егер:

* шартты бұзу мерзімі аяқталғанға дейін қызметті орындауға келіседі,

* қызмет толық көлемде орындалады.

Бұл екі шарт жиынтықта орындалуы керек. Бұл дегеніміз, егер тұтынушы келіссе де, бірақ қызмет толық көлемде ұсынылмаса да, келісімшарттан бас тартуға болады.

Осылайша, тұтынушы қызмет көрсету кезінде өз пікірін өзгерте алады және сіз онымен ештеңе жасай алмайсыз деген қайғылы қорытынды жасауға болады. Алайда, бұл олар сізге төленген ақшаны толық қайтаруды талап ете алады дегенді білдірмейді. Тұтынушылардың құқықтары туралы Заңның 35-бабы бар.

Қысқасы, егер Тұтынушы Қызмет көрсету кезінде шарттан бас тартса, оған толық соманы қайтарудың қажеті жоқ. Ол сізге осы уақытқа дейін жасалған нәрсе үшін ақы төлеуі керек.

Тек бір нәрсе бар. Ол үшін Сіз тұтынушыдан Шартты бұзудың соңғы мерзімі аяқталғанға дейін қызмет көрсетуді бастау туралы өтініш алуыңыз керек.

Осылайша, тұтынушымен модельдік процедура келесідей көрінуі керек:

Сәлеметсіз бе, сіздің қызметіңізге ай сайынғы жазылымға тапсырыс беремін.

Сіз бізбен бірге болғаныңызға қуаныштымыз. Шартты бұзудың соңғы мерзімі өткенге дейін қызмет көрсетудің басталуына келісесіз бе? Мұндай келісім болмаған жағдайда қызмет келісімшарт жасалған сәттен бастап 14 күннен кейін басталады.

Ия, әрине, келісім беремін.

7 күннен кейін …

Сіздің қызметіңіз ұнамайды, келісім-шарттан бас тартамын, ақшамды қайтарыңыз.

Әрине, біз сіздің шешіміңізді түсінеміз. Сіз 7 күн жұмсадыңыз. Қайтару сомасы осыған сәйкес, екі есеге жуық кемиді.

Қызметтің егжей-тегжейін анықтаған жағдайда, мысалы, электрондық пошта арқылы, мұндай проблема ешқашан болмайды деп ойлаймын. Алайда, қызметтерді автоматты түрде сатқан жағдайда, мысалы, веб-сайттағы Тапсырыс нысаны арқылы, оны жіберу келісімшарт жасасуға әкеледі, бас тартуға тырысу ықтималдығы жоғары.

Сондықтан, тапсырыс нысандары жағдайында, мысалы, келісім бойынша тиісті мазмұны бар құсбелгіні қосуды ұсынамын:

Қызметті шарт жасалғаннан кейін бірден көрсете бастаңыз. Егер қызмет шарт жасалған сәттен бастап 14 күн ішінде толық орындалса, мен шарттан бас тарту құқығынан айырылатынымды білемін.

Менің ойымша, бұл қосымша құсбелгіні бағдарламалау үлкен мәселе емес, бірақ біз алып тастау мүмкіндігін шектейміз. Әрине, сіз мүмкін болатын нәтижені қабылдай аласыз және ешқандай жалаушамен ойнай алмайсыз. Бұл да шешім. Сонымен қатар, интернет арқылы тапсырыс берілген қызметтер тұрғысынан мұндай ауытқулар көп емес.

Қызметтерді сату кезіндегі Дербес деректер

Қызметтерді Интернет арқылы сату жеке деректерді өңдеуді қамтиды. Бұл таңқаларлық мәлімдеме емес, өйткені әр бизнесте жеке ақпарат бар, тіпті біз оны ұйықтар алдында әр кеш сайын жоққа шығаруға тырысамыз.

Мұнда Мен сіздің назарыңызды тек екі нәрсеге аударамын:

* сыртқы баждар,

* ішкі міндеттер.

Бірінші — бұл барлық Веб-сайтта көрінетін мазмұн, құсбелгілер, ақпараттық мақалалар, құпиялылық саясаты.

Соңғысы-сіз өзіңіз үшін сақтайтын құжаттар, бірақ олар маңызды емес, өйткені олардың көмегімен сіз өзіңіздің жеке деректеріңізді қалай қорғайтындығыңызды көрсете аласыз. Мен өңдеу тізіліміне және жеке деректерді қорғау саясатына ерекше назар аударамын. Бұл әр әкімшіде болуы керек екі негізгі құжат.